Vrácení a reklamace
Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy)
Pokud jste spotřebitel (nakupujete na soukromou osobu), máte právo vrátit zakoupené zboží bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.
Jak postupovat?
-
Dejte nám vědět: Nejlepší je napsat nám e-mail na
info@arborobchod.cz -
Zboží zabalte: Produkt by měl být kompletní, nepoškozený a nepoužitý. Pečlivě jej zabalte, aby se cestou nepoškodil.
-
Odešlete k nám: Balíček pošlete doporučeně na naši adresu (viz níže). Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme na účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy nám dorazí vaše odstoupení od smlouvy (zpravidla čekáme na doručení zboží). Vždy si prosím zkontrolujte, že uvedený účet je opravdu správný.
Výjimky, které nelze vrátit
Vzhledem k povaze našeho sortimentu existují výjimky, kdy zboží vrátit nelze. Dle zákona a našich obchodních podmínek nelze odstoupit od smlouvy u zboží upraveného na přání zákazníka.
To se týká zejména:
-
Metráže lan, popruhů a dutých popruhů (pokud byly uříznuty na míru).
-
Zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo opotřebení.
-
Audio/video nahrávek a softwaru, pokud jste porušili originální obal.
Reklamace (Vada zboží)
Na zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců. Pokud se během této doby objeví vada, máte právo zboží reklamovat.
Jak postupovat?
-
Kontaktujte nás: Napište nám na e-mail nebo zavolejte, často se dá problém vyřešit konzultací.
-
Popis vady: Do balíčku přiložte průvodní dopis s popisem závady, číslem objednávky (nebo kopií faktury/záručního listu) a kontaktními údaji.
-
Odeslání: Zboží očistěte a odešlete na naši adresu.
Jak dlouho to trvá?
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Samotná vada bude odstraněna nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak. O průběhu vás budeme informovat.